Všeobecné obchodné podmienky služby LimeWeb

Verzia: 1.2
Účinné od: 14. októbra 2026 pre zmluvy uzatvorené od tohto dňa
Režim: podnikatelia, profesionáli a individuálne prijaté inštitúcie

1. Úvodné ustanovenia a pojmy

1.1 LimeWeb spája vytvorenie firemného prezentačného webu s jeho prevádzkou a starostlivosťou platenou ročne alebo mesačne. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú poskytovanie služby.

1.2 Poskytovateľ: Tatra Business Digital s.r.o., Černyševského 10, 851 01 Bratislava, IČO 52 274 926, DIČ 2120979553, IČ DPH SK2120979553, Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 136171/B. Kontakt: [email protected], +421 948 696 345 (Po–Pia 8:00–18:00).

1.3 Zákazník objednáva službu pre svoju podnikateľskú, profesijnú alebo inštitucionálnu činnosť. Služba nie je určená spotrebiteľom. Verejné inštitúcie sa prijímajú podľa bodu 3.11.

1.4 Zákaznícky výstup je dizajn, štruktúra, obsah, médiá a zákazníkovi prispôsobený kód vytvoreného webu. Technológia LimeWeb zahŕňa proprietárny CMS, administráciu, helpdesk, interné automatizácie, nástroje nasadzovania, opakovateľné knižnice, know-how a infraštruktúru poskytovateľa.

1.5 Zmluvu tvorí potvrdená objednávka, VOP a Rozsah služby. Spracúvanie údajov v mene zákazníka upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov. Prednosť dokumentov určuje bod 15.2.

1.6 Dohľad podľa zákona o elektronickom obchode vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, soi.sk.

1.7 Oprávnený kontakt uvedený v objednávke zadáva požiadavky, schvaľuje web a prijíma oznámenia. Jeho zmena je účinná doručením písomného oznámenia od doterajšieho kontaktu alebo štatutára. Dovtedy môže poskytovateľ postupovať podľa doterajších pokynov.

2. Oprávnenie objednať

2.1 Súkromný alebo hobby web bez súvislosti s podnikaním či povolaním nemožno objednať podľa týchto VOP.

2.2 Objednávateľ potvrdzuje, že nekoná ako spotrebiteľ a je oprávnený konať za uvedeného zákazníka. Uvádza pravdivé a úplné údaje.

2.3 Poskytovateľ môže oprávnenie alebo údaje overiť a nevyhovujúcu objednávku odmietnuť. Ak dôvod zistí po úhrade zálohy, môže pred začatím prác odstúpiť a zálohu vráti podľa bodu 4.3.

2.4 Nepravdivé vyhlásenie nemení zákonné postavenie osoby. Za vedome nepravdivé údaje zodpovedá objednávateľ v zákonnom rozsahu.

2.5 Za zákazníka môže konať štatutár, splnomocnenec alebo iná osoba oprávnená zo zákona. Pri pochybnosti poskytovateľ vyžiada doklad alebo dodatočné schválenie a môže pozastaviť nové práce a odovzdanie prístupov. Ak zákazník konaním nie je viazaný a neschváli ho, platby, plnenia a zodpovednosť neoprávneného zástupcu sa vyrovnajú podľa zákona. Nevratnosť zálohy sa neuplatní automaticky.

3. Rozsah služby

3.1 Vytvorenie zahŕňa web na mieru do 10 obsahových stránok v jednom jazyku, responzívny dizajn, štruktúru a texty z faktov zákazníka, dohodnutý formulár a blog, SSL, pripojenie domény a základné technické nastavenie pre vyhľadávače. Súčasťou sú webové dokumenty a cookies, migrácia podľa bodu 3.10 a Google profil firmy podľa bodu 3.14.

3.2 Paušál zahŕňa hosting, SSL, monitoring, bezpečnostnú údržbu, zálohy, podporu a správu dohodnutých nástrojov. Ďalej obsahuje:

3.3 Bežné úpravy menia texty, fotografie, ceny, kontakty alebo otváracie hodiny v existujúcej štruktúre. Nezahŕňajú redizajn, nové rozsiahle sekcie, jazyk, e-shop, rezervácie, integrácie, vývoj či kampane.

3.4 Nadpráce sa vykonajú iba po schválení rozsahu, ceny a odhadu alebo limitu času. Bez pevnej ceny platí 50 € bez DPH za hodinu (61,50 € s DPH). Na prekročenie mesačnej hodiny poskytovateľ upozorní vopred, zákazník môže úpravu odložiť.

3.5 Doplnky majú ceny podľa prijatej objednávky a Rozsahu služby. Balíky stránok a ďalšie jazyky možno kombinovať, každý najviac desaťkrát, za uvedené pevné ceny. Termín väčšieho rozsahu určuje bod 6.2. Preklady vznikajú s pomocou AI, ľudskou kontrolou a potvrdením faktov zákazníkom. Logo zahŕňa jeden návrh a jedno kolo drobných úprav, opravy vlastných chýb sa nezapočítavajú.

3.6 CMS sa sprístupní iba na výslovnú žiadosť. Bežné požiadavky sa posielajú na [email protected]. Zákazník nemá prístup k serverom, FTP/SFTP ani internému monitoringu. To neobmedzuje export a zákonné kontrolné práva. Chráni pridelené prístupy a zodpovedá za vlastné zásahy, ich oprava môže byť schválenou nadprácou.

3.7 GDPR a cookies dokumenty pokrývajú dodaný web a jeho dohodnuté nástroje, nie celofiremné procesy. Poskytovateľ ich pripraví podľa riešenia a podkladov zákazníka. Zákazník schválením potvrdí vecné údaje a zodpovedá za vlastné spracúvanie a neoznámené zmeny. Poskytovateľ naďalej zodpovedá za svoju prácu a vlastné chyby.

3.8 Dokumenty a súhlasy poskytovateľ počas služby udržiava podľa dohodnutého webu a relevantného práva. Zákazník oznámi zmeny účelov, nástrojov, formulárov, príjemcov a postupov pred ich zavedením. Zmeny sa zapracujú pred dotknutým spracúvaním, právne zmeny do účinnosti a chyby bez zbytočného odkladu. Údržba v dohodnutom rozsahu je zahrnutá, nový rozsah sa dohodne podľa bodu 3.4. Za následky neoznámenej zmeny zákazníka poskytovateľ nezodpovedá, ak k nim neprispel vlastným porušením.

3.9 Každá ďalšia schránka stojí 2 € bez DPH mesačne (2,46 € s DPH) a pridáva 2 GB spoločného priestoru, teda 6 schránok má 12 GB. Pri mesačnom pláne sa cena zmení od ďalšej platby bez pomerného účtovania. Pri ročnom sa pridanie doúčtuje pomerne do konca roka, zníženie platí od obnovy. Pred znížením kapacity zákazník stiahne údaje a upraví využitie. Pošta sa bez upozornenia nemaže len na dosiahnutie limitu. Ďalšie migrácie a nastavenie poštových aplikácií sa dohodnú osobitne.

3.10 Prechod od iného dodávateľa je zahrnutý: doména a DNS, použiteľný obsah do rozsahu nového webu, presmerovanie pôvodných URL a presun pošty do objednanej kapacity. Zákazník dodá prístupy a ponechá pôvodné služby do dokončenia presunu, ich poplatky hradí sám. Nedostupné údaje sa neprenášajú. Väčší alebo nepodporovaný presun vyžaduje dohodu o riešení a cene.

3.11 Zdravotnícke, verejné a iné regulované weby sa prijímajú po posúdení požiadaviek. Zber zdravotných údajov, pacientske či úradné systémy a osobitné požiadavky bezpečnosti alebo prístupnosti vyžadujú výslovnú dohodu pred objednaním. Bez nej sa dotknuté funkcie nespustia. Povinné zverejnenie zmluvy a verejné obstarávanie zákazník oznámi vopred, plnenie začne až po splnení podmienok účinnosti.

3.12 Pre každý web poskytovateľ zriadi Google Analytics 4, Search Console a Tag Manager, ak tomu nebráni právne alebo technické obmedzenie. Nástroje vyžadujúce súhlas sa spustia až po jeho udelení. Prístup zákazník dostane na žiadosť bez poplatku, v rozsahu umožnenom nástrojom a bez údajov iných klientov. Pri odchode poskytovateľ pomôže previesť správu alebo odovzdať dostupné údaje.

3.13 Externé účty, kľúče a licencie, napríklad Google Maps, môže spravovať poskytovateľ pre dohodnutý web. Použitie inde, sprístupnenie kľúčov a obchádzanie limitov je zakázané. Pri zneužití alebo riziku môže obmedziť dotknutú integráciu, v naliehavom prípade ihneď, a zákazníka informuje. Platený nadlimit vyžaduje predchádzajúci súhlas. Neprevoditeľné oprávnenia uvedie pri odovzdaní.

3.14 Pri oprávnenosti a súčinnosti zákazníka poskytovateľ pri spustení založí alebo upraví Google profil firmy: základné firemné údaje, kontakty, hodiny, web, popis a dodané fotografie. Zákazník zostáva vlastníkom profilu vo svojom účte, poskytovateľ dostane správu cez vlastný účet bez prevzatia hesla. Overenie vykoná zákazník podľa Google. Výsledky, recenzie ani rozhodnutia Google sa negarantujú, vlastná zodpovednosť poskytovateľa zostáva. Neúspešné overenie nebráni spusteniu webu. Neskoršie bežné zmeny čerpajú mesačnú hodinu, odpovede na recenzie, príspevky, reklama a ďalšie prevádzky nie sú zahrnuté. Pri skončení sa prístup poskytovateľa zruší, na žiadosť predtým odovzdá správu určenej osobe.

4. Objednávka a vznik zmluvy

4.1 Pred odoslaním objednávka uvádza rozsah, doplnky, plán, ceny, platby pri objednaní a spustení aj opakované platby. Zmluvné dokumenty sú v objednávke dostupné vopred a zákazník si ich môže uložiť. Vyplní povinné údaje a potvrdí B2B oprávnenie a zmluvné dokumenty.

4.2 Objednávka je záväzným návrhom zákazníka. Zmluva vzniká úspešnou úhradou zálohy, ktorou poskytovateľ objednávku prijíma. Následne bez zbytočného odkladu pošle potvrdenie a prijaté dokumenty alebo odkaz umožňujúci ich uloženie.

4.3 Pri nepravdivých údajoch, nepodporovanom či protiprávnom zámere, konflikte práv alebo nedostupnej kapacite môže poskytovateľ objednávku odmietnuť. Po zaplatení môže z týchto dôvodov odstúpiť pred začatím návrhu a vráti celú zálohu pôvodným spôsobom, ak sa nedohodne inak.

4.4 Objednávanie prebieha výberom rozsahu a plánu, prípadným zadaním kódu, vyplnením údajov, kontrolou cien a platobných podmienok, spoločným zmluvným potvrdením a úhradou zálohy kartou. Pred odoslaním možno údaje opraviť. Ďalšie platby prebiehajú uloženou kartou alebo pri ročnom pláne zvoleným prevodom podľa bodu 5.5.

4.5 Zmluva je v slovenčine. Poskytovateľ uchová prijaté znenia a dôkaz objednávky, zákazník si uloží e-mailové potvrdenie. Kópiu zmluvy dostane na požiadanie. Osobitný kódex správania sa neuplatňuje, ak objednávka neurčí inak.

5. Cena a platby

5.1 Vytvorenie stojí 299 € bez DPH (367,77 € s DPH): záloha 99 € (121,77 € s DPH) pri objednávke a doplatok 200 € (246 € s DPH) pri spustení. Záloha kryje rezerváciu kapacity a prípravu návrhu a započítava sa na vytvorenie. Pri ročnom pláne sa doplatok neúčtuje. Prechod do 30 dní upravuje bod 5.12, pomerné vyrovnanie pri predčasnom odchode bod 9.6.1. Pri bežnom zrušení obnovy sa doplatok nedoúčtuje.

5.2 Ročný plán stojí 468 € bez DPH za 12 mesiacov (575,64 € s DPH, ekvivalent 39 € bez DPH mesačne), mesačný 45 € bez DPH (55,35 € s DPH). Oba majú rovnaký rozsah a platia sa vopred. Priebežné doplnky sa pripočítajú k paušálu, pri ročnom pláne dvanásťnásobkom mesačnej ceny. Mesačný plán nemá minimálnu viazanosť, ročný sa predpláca na rok.

5.3 Prvá platba sa vyžiada po schválení webu a príprave spustenia. Pri ročnom pláne obsahuje ročný paušál a jednorazové doplnky, pri mesačnom doplatok, jednorazové doplnky a prvý mesačný paušál. Sumu uvádza potvrdenie objednávky. Plán možno pred spustením zmeniť dohodou cez podporu s potvrdením novej sumy.

Schválenie samo nestrháva platbu ani nezverejňuje web. Poskytovateľ osobitne zabezpečí platbu podľa bodu 5.5 a spustenie po úhrade. Pri nezaplatení ani v dodatočnej lehote najmenej 15 dní môže zmluvu ukončiť podľa bodu 5.8.

Zákazník neplatí za čas pred skutočným verejným spustením. Ak sa fakturačné obdobie začalo skôr, najmä vystavením faktúry pri prevode, poskytovateľ obdobie posunie alebo poskytne pomerné vyrovnanie. Kredit zníži ďalšiu platbu a pri skončení bez ďalšej obnovy sa nevyčerpaný zostatok vráti. Dátum obnovy a vyrovnanie poskytovateľ potvrdí zákazníkovi.

5.4 Jednorazové doplnky sa platia pri spustení, nadpráce podľa schválenej ponuky. Ceny s DPH v dokumentoch vychádzajú zo sadzby 23 %. Zmena zákonnej sadzby mení cenu s DPH, nie dohodnutú cenu bez DPH.

5.5 Záloha sa platí kartou cez Stripe. Ďalšie platby sa účtujú z uloženej karty. Pri ročnom pláne možno v objednávke namiesto toho zvoliť prevod so splatnosťou faktúry 7 dní pri spustení aj obnovách. Web sa spustí po pripísaní platby. Poskytovateľ vystaví daňové doklady a pri vratke opravné doklady. Vratky vracia na pôvodnú kartu, pri prevode na účet zákazníka, ak sa nedohodne inak. Zákazník udržiava aktuálne platobné a fakturačné údaje.

5.6 Ročnú obnovu poskytovateľ pripomenie jedným e-mailom 14 dní vopred s presnou sumou s DPH, dátumom a spôsobom zrušenia alebo zmeny plánu. Pri karte uvedie jej identifikáciu a známu expiráciu, pri prevode fakturáciu a splatnosť. Ďalšie povinné oznámenia podľa práva alebo platobnej služby tým nie sú vylúčené. Pri neúspešnej platbe zákazníka vyzve na nápravu, obmedzenie a ukončenie upravuje článok 8.

5.7 Pri nepretržitom ročnom pláne sa základný paušál bez DPH nezvýši. Garancia nezahŕňa DPH ani nové doplnky. Ostatné zmeny cien poskytovateľ navrhne e-mailom s dôvodom, sumou a dátumom najmenej 30 dní vopred. Platia iba po výslovnom prijatí zákazníkom, najskôr od ďalšieho obdobia po tejto lehote. Bez prijatia zostáva doterajšia cena, s výnimkou zmien vyplývajúcich priamo zo zákona. Zákazník môže dotknutý doplnok alebo službu pred navrhnutou zmenou ukončiť bez sankcie. Zaplatené obdobie sa nezdražuje, vyrovnanie určuje bod 5.8.

5.8 Pri zrušení zákazníkom alebo skončení pred spustením z jeho dôvodu podľa bodov 5.3, 6.6 a 6.7 sa záloha nevracia, doplatok ani jednorazové doplnky sa neplatia a paušál sa nezačne. Ak už bola prijatá platba určená na spustenie, vráti sa. Odmietnutie podľa bodu 4.3, nedostatok oprávnenia podľa bodu 2.5 a nároky pri porušení poskytovateľa sa posudzujú osobitne.

Pri bežnom zrušení sa riadne dodané vytvorenie, doplnky a začaté predplatené obdobie nevracajú. Výnimky upravujú body 5.12 a 9.6.1. Pri predčasnom skončení z dôvodu poskytovateľa, nesúhlasu so zmenou ceny, VOP alebo DPA či jej dodávateľov a primerane podľa bodu 8.8 sa vrátia celé nevyčerpané mesiace. Základom je skutočná cena príslušného obdobia po zľavách, pri ročnom pláne jedna dvanástina ročnej ceny. Doplnky pridané počas roka sa vyrovnajú podľa ich zaplateného obdobia. Rovnaká suma sa nevracia dvakrát. Poskytovateľ odovzdá výpočet a bez zbytočného odkladu vráti sumu podľa bodu 5.5. Toto pravidlo neobmedzuje výhodnejšie zákonné vyrovnanie ani ostatné zákonné nároky.

5.9 Ponuka platí pre zákazníkov so sídlom alebo miestom podnikania na Slovensku. Zahraničnú objednávku, cenu a daňový režim strany dohodnú individuálne pred uzavretím zmluvy.

5.10 Námietku platby poskytovateľ preverí cez [email protected] a oprávnenú sumu vráti. Právo obrátiť sa na banku zostáva. Začatie chargebacku samo neznamená omeškanie. Ak je platba odobratá a zostane splatný dlh za riadne plnenie, poskytovateľ najprv vyzve na nápravu. Náklady neoprávneného spätného zúčtovania možno žiadať iba v zákonnom rozsahu.

5.11 Kódy a odporúčanie. Odporúčací kód zákazníka dáva novému zákazníkovi zľavu 45 € bez DPH z prvej platby pri spustení. Kampaňový kód dáva zľavu v sume alebo percentách z platby pri spustení alebo z paušálu podľa podmienok zobrazených v objednávke. Rozsah, trvanie a podporovaný plán sú súčasťou prijatej objednávky. Prvé obdobie znamená mesiac alebo rok podľa plánu, pevná ročná zľava sa nenásobí dvanástimi. Viacmesačná zľava je dostupná iba pri mesačnom pláne.

Kódy sa nesčítavajú, neznižujú zálohu a treba ich platne uplatniť pri objednaní. Podstatné obmedzenia kampane vrátane platnosti a počtu použití poskytovateľ sprístupní pred objednaním. Neskoršie skončenie kampane nemení už prijatú zľavu. Nevyčerpaná časť kampaňovej zľavy sa nevypláca ani nemení na kredit, opakovaná zľava končí zánikom služby.

Odporúčateľ získa 45 € bez DPH za nového zákazníka, ktorý použil jeho kód a ktorého zaplatený web bol verejne spustený. Odmena je dodatočnou zľavou z vlastných paušálov. Poskytovateľ ju bez zbytočného odkladu vráti podľa bodu 5.5 do výšky nezľavnených a nevrátených zaplatených paušálov, jednorazové práce sa nezapočítajú. Prebytok zostáva kreditom na budúce paušály bez časového obmedzenia, aj po skončení pre novú objednávku toho istého zákazníka. Samostatná peňažná provízia nevzniká.

Vlastný kód neplatí, odmena je neprenosná a za jedného nového zákazníka vzniká iba raz. Prehľad čerpania je dostupný na žiadosť. Zmena alebo ukončenie programu nezasahuje už vzniknuté odmeny ani prijaté objednávky.

5.12 Zákazník môže do 30 dní od verejného spustenia e-mailom požiadať o prechod z ročného na mesačný plán. Platby sa prepočítajú ako pri mesačnom pláne od začiatku: doplatok za vytvorenie 200 € bez DPH a 45 € bez DPH s príplatkami za každý začatý mesačný interval. Zmeny doplnkov platia od dohodnutej účinnosti a zľavy sa uplatnia podľa podmienok prijatého kódu pre nový plán, bez dvojitého započítania. Tridsať dní môže zasiahnuť dva mesačné intervaly.

Poskytovateľ najprv odovzdá presný rozpis. Kladný rozdiel zo zaplatenej ročnej ceny vráti bez zbytočného odkladu podľa bodu 5.5 s opravným dokladom. Ak vznikne doplatok, zmena plánu a povinnosť doplatiť nastanú iba po výslovnom potvrdení zákazníkom. Bez potvrdenia zostáva ročný plán a nič sa automaticky nestrhne. Na zachovanie 30-dňovej lehoty stačí včasné doručenie žiadosti. Po dokončení zmeny sa od ďalšieho mesačného intervalu účtuje mesačný plán. Po 30 dňoch sa plán mení podľa bodu 8.2. Ide o zmluvnú zmenu plánu, nie spotrebiteľské odstúpenie.

6. Podklady, návrh a spustenie

6.1 Zákazník včas dodá pravdivé podklady a potrebné prístupy. Zodpovedá za vecné údaje a oprávnenie použiť dodané materiály.

6.2 Prvý návrh základného webu poskytovateľ predloží spravidla do 5 pracovných dní od potvrdenia kompletných podkladov, aj pri ďalšom jazyku. Pri ďalších stránkach potvrdí termín individuálne. Nejde o garantovaný termín verejného spustenia.

6.3 Návrh zahŕňa 3 kolá pripomienok, každé môže obsahovať súhrnný zoznam zmien v dohodnutom rozsahu. Vlastné chyby limit nečerpajú. Ďalšie kolá alebo nový rozsah vyžadujú predchádzajúcu dohodu podľa bodu 3.4. Mesačná hodina po spustení je samostatná.

6.4 Konkrétnu verziu zákazník uvidí na heslom chránenej subdoméne limeweb.sk a schváli tlačidlom „Schváliť túto verziu“ cez odkaz doručený oprávnenému kontaktu. Otvorenie odkazu nie je schválením. Zaznamená sa rozhodnutie ku konkrétnej verzii, podrobnosti evidencie uvádzajú zásady súkromia.

Schválením zákazník potvrdí vecnú správnosť webu vrátane GDPR a cookies stránok. Poskytovateľ zostáva zodpovedný za svoje chyby a vady. Na zjavne nevhodné podklady upozorní a dotknutú časť pozastaví do vyriešenia. Platbu a spustenie na doméne zákazníka zabezpečí osobitne podľa bodu 5.3.

6.5 Chýbajúca súčinnosť primerane predlžuje lehoty a môže viesť k pozastaveniu prác. Sama nespúšťa paušál.

6.6 Ak zákazník napriek súladu s objednávkou a zapracovaniu dohodnutých pripomienok web neschváli, môže ktorákoľvek strana zmluvu písomne ukončiť. Vyrovnanie určuje bod 5.8. Zákazníkovi zostávajú jeho podklady, licencia k nezaplatenému návrhu nevzniká, ak sa nedohodne inak.

6.7 Pri nedodaní podkladov do šiestich mesiacov od prvej písomnej výzvy môže poskytovateľ zmluvu ukončiť. Predtým dá poslednú lehotu najmenej 15 dní, vyrovnanie určuje bod 5.8.

7. Prevádzka, podpora a SLA

7.1 Web aj pošta majú dostupnosť najmenej 99,9 % za kalendárny mesiac, každá služba samostatne. Web musí cez HTTPS poskytovať použiteľnú stránku. Pošta musí umožňovať prijatie, odoslanie a prístup k uloženým správam, nie však garantovať prijatie cudzím serverom alebo umiestnenie mimo spamu.

Dostupnosť = 100 × (hodnotený čas − výpadok) / hodnotený čas. Pri neúplnom mesiaci sa hodnotí iba čas poskytovania. Z hodnoteného času aj výpadku sa vylúči preukázané oprávnené pozastavenie pre porušenie zákazníka, jeho vyžiadaná odstávka a porucha spôsobená výlučne jeho zásahom, vlastným DNS alebo pripojením mimo správy poskytovateľa. Údržba, výpadky dodávateľov a útoky sa započítavajú. Výpadok samostatnej externej integrácie nie je výpadkom použiteľného webu.

Výpadok sa určí podľa monitoringu, incidentov a overiteľných údajov zákazníka od preukázaného začiatku do obnovy. Súbeh výpadkov tej istej služby sa nepočíta dvakrát. Prehľad výpočtu je dostupný na žiadosť bez prístupu k internému monitoringu.

7.2 Podpora cez [email protected] reaguje spravidla do jedného pracovného dňa a bežné obsahové zmeny vybavuje do dvoch pracovných dní. Ide o orientačné časy, výpadky a bezpečnostné incidenty majú prednosť.

7.3 Zálohy webu, dát a pošty majú retenciu 90 dní. Slúžia na obnovu, nie na dlhodobý archív každej zmeny. Po výmaze prevádzkových údajov sa nepoužívajú na nové účely a zaniknú rotáciou do 90 dní. Pri obnove sa výmazy uplatnia znova.

7.4 Schránky slúžia na bežnú firemnú komunikáciu bez denného limitu počtu odoslaných a prijatých správ. Spam, hromadné rozosielanie a konanie poškodzujúce doručiteľnosť sú zakázané. Nastavenie poštových aplikácií v zariadeniach nie je zahrnuté, ak sa nedohodne inak.

7.5 Použitie subdodávateľa nemení zodpovednosť poskytovateľa za dohodnutú službu.

7.6 Služba zahŕňa web, poštu a dohodnuté nástroje. Negarantuje návštevnosť, poradie vo vyhľadávačoch, počet dopytov ani obchodný výsledok. Dohodnutý rozsah a SLA tým nie sú obmedzené.

7.7 Webovú prevádzku chráni Cloudflare, vrátane zmierňovania DDoS útokov. Nejde o úplnú imunitu ani tvrdenie, že cez Cloudflare prechádza pošta. Poskytovateľ primerane chráni aj poštu a plní zákonné povinnosti pri incidentoch.

7.8 Pri nesplnení SLA webu alebo pošty patrí za dotknutý mesiac podľa voľby zákazníka jeden mesiac služby bez platby alebo vrátenie jedného mesačného paušálu. Aj pri ročnom pláne ide o jeden mesiac. Zahrnú sa aktívne priebežné doplnky a zľavy, pri ročnom pláne jedna dvanástina príslušnej ročnej ceny, bez jednorazových prác. Za mesiac patrí jedna kompenzácia aj pri viacerých výpadkoch oboch služieb.

Poskytovateľ vyhodnotí dostupnosť do 15 dní po mesiaci a oznámi nárok. Neskoré oznámenie zákazníka nárok samo neruší. Bezplatný mesiac posunie ďalšie účtovanie o kalendárny mesiac. Peňažná kompenzácia sa s opravným dokladom vráti do 14 dní od voľby podľa bodu 5.5, aj po skončení služby. Rovnaká suma sa nevracia dvakrát, zákonné nároky z vád a na ďalšiu škodu zostávajú.

8. Trvanie a ukončenie

8.1 Zmluva je na dobu neurčitú s mesačnými alebo ročnými fakturačnými obdobiami. Pri ročnom pláne je zákazník viazaný zaplateným rokom, s výnimkami podľa VOP.

8.2 Pred spustením sa služba ruší e-mailom na [email protected] a zmluva končí doručením, s vyrovnaním podľa bodu 5.8. Po spustení možno zrušiť obnovu e-mailom alebo v klientskej zóne. Služba dobehne do konca zaplateného obdobia bez ďalšej platby. Ročný plán možno ku koncu roka zmeniť na mesačný bez doplatku za vytvorenie. Začaté obdobie sa nevracia, okrem dohodnutých výnimiek alebo zákonných nárokov.

8.3 Poskytovateľ môže službu primerane obmedziť pri splatnom dlhu, bezpečnostnom riziku, nezákonnom použití alebo podstatnom porušení. Ak to okolnosti umožňujú, najprv upozorní a dá primeranú lehotu na nápravu. Poštu pre nezaplatenie obmedzí vždy až po náležitom upozornení a uplynutí primeranej dodatočnej lehoty na zaplatenie.

8.4 Podstatné alebo opakované nenapravené porušenie je dôvodom ukončenia. Pri zakázanej činnosti podľa bodu 11.2, útoku, spame alebo nemožnosti rozumne pokračovať môže poskytovateľ službu ihneď pozastaviť a písomne odstúpiť s účinkami pre ďalšie poskytovanie. Pri pošte sa odstúpenie riadi dôvodmi podľa § 87 ods. 5 zákona č. 452/2021 Z. z. Pre samotné nezaplatenie je možné až vtedy, ak cena nebola zaplatená ani do 45 dní po splatnosti. Zásah odôvodní podľa bodov 11.6 až 11.8. Plnenia a zákonné nároky sa vyrovnajú, nevrátená platba nie je automatickou pokutou. Skončenie bez zavinenia zákazníka sa vyrovná podľa bodu 5.8.

8.5 Po skončení sa ukončí hosting, CMS a údržba, pokiaľ neprebieha prechod podľa bodu 9.6. Pošta ostane 30 dní na čítanie a stiahnutie, nové správy sa už nemusia prijímať. Pred výmazom poskytovateľ upozorní. Včasná žiadosť o vrátenie údajov odloží výmaz do vybavenia a najmenej 7 dní na prevzatie, s dlhšou lehotou podľa bodu 9.6. Nové služby platí zákazník.

8.6 Doména sa registruje na zákazníka ako držiteľa podľa overených údajov objednávky. Pri prevzatí správy poskytovateľ zabezpečuje obnovu a celé DNS cez Cloudflare. Pri vlastnej správe zákazník podľa pokynov nastaví pripojenie webu vrátane Cloudflare edge a poštu. Technické podmienky sa preveria pred zmenou DNS. Doménu a správu možno previesť aj počas služby, poskytovateľ bezplatne poskytne údaje a súčinnosť. Poplatky registra alebo nového správcu hradí zákazník.

8.7 Ukončenie služby ako celku poskytovateľ oznámi aspoň tri mesiace vopred, dovtedy pokračuje a bezplatne pomôže s exportom, doménou a poštou. Pri prevode zmluvy na právneho nástupcu alebo nadobúdateľa podniku informuje vopred a zákazník môže skončiť ku dňu prevodu. Nevyčerpané platby sa vyrovnajú podľa bodu 5.8.

8.8 Pri smrti podnikateľa alebo zániku zákazníka prevezme službu a údaje iba preukázaný nástupca alebo osoba oprávnená spravovať dedičstvo. Ak sa do troch mesiacov od oznámenia nepreukáže oprávnená osoba alebo nepožiada o pokračovanie, poskytovateľ môže zmluvu ukončiť. Pri doloženom konaní dohodne s oprávnenou osobou uchovanie, odovzdanie a ďalšiu prevádzku pred nezvratným výmazom. Vyrovnanie sa riadi bodom 5.8.

9. Export a prechod

9.1 Skončenie paušálu neruší práva k zaplatenému Zákazníckemu výstupu podľa článku 10.

9.2 O bezplatný export možno požiadať cez [email protected] kedykoľvek po spustení, aj opakovane po vybavení predošlej žiadosti, a do 30 dní po skončení alebo prechode. Poskytovateľ ho dodá spravidla do 5 pracovných dní. Včasná žiadosť odloží výmaz do odovzdania a najmenej 7 dní na prevzatie, pri bode 9.6 platí dlhšia lehota. Potom sa údaje vymažú, zálohy zaniknú do 90 dní. Po výmaze prevádzkových kópií sa oneskorený export zo záloh negarantuje.

9.2.1 Export obsahuje statický web, dizajn, obsah, dostupné médiá a pokyny. Samostatne sa odovzdajú existujúce zákaznícke údaje, vrátane formulárov, podkladov a súhlasov, v bežných strojovo čitateľných formátoch. Pošta sa prenesie štandardným protokolom alebo exportom, doména podľa bodu 8.6. Register kategórií, metaúdajov, štruktúr a formátov je v Rozsahu služby.

9.3 CMS, serverové spracovanie formulárov a správ ani ostatná Technológia LimeWeb sa neodovzdávajú. Poskytovateľ ich a neprevoditeľné licencie uvedie v odovzdávacom zozname. Výluka nikdy nebráni vráteniu zákazníckych osobných údajov. Nový hosting, serverové funkcie, úpravy a údržbu zabezpečí zákazník.

9.4 Nevyhnutné opakovateľné prvky začlenené do exportu možno používať podľa bodu 10.4. Prvky tretích strán zostávajú pod svojimi licenciami, prípadnú novú licenciu zabezpečí zákazník.

9.5 Export, vysvetlenie, doména a nevyhnutná súčinnosť pri prechode sú bezplatné. Prestavba, nový CMS, funkcie a práca nad nevyhnutnú súčinnosť sa účtujú iba po dohode podľa bodu 3.4. Povinné bezplatné úkony sa nenazývajú nadprácou.

9.6 Pri prechode podľa nariadenia (EÚ) 2023/2854 (Data Act) zákazník oznámi termín a nového dodávateľa alebo vlastnú infraštruktúru. Výpovedná lehota je najviac dva mesiace, po nej prechod najviac 30 kalendárnych dní, ak sa nedohodne skoršie dokončenie. Technickú nemožnosť poskytovateľ odôvodní do 14 pracovných dní od prijatia žiadosti a určí náhradné obdobie najviac sedem mesiacov. Zákazník môže prechod raz predĺžiť o čas primeraný svojim potrebám.

Počas prechodu sa zachová kontinuita, bezpečnosť a potrebná súčinnosť. Dotknutá prevádzková zmluva končí úspešným prechodom, čo poskytovateľ oznámi. Pri žiadosti o výmaz namiesto prechodu končí uplynutím výpovednej lehoty najviac dvoch mesiacov. Po prechode zostáva najmenej 30 dní na prevzatie údajov, potom nasleduje výmaz. Pred začatím zákazník dostane termíny, rozsah údajov, obmedzenia a finančné vyrovnanie podľa bodu 9.6.1. Register údajov a informácie o infraštruktúre sú v Rozsahu služby. Povinné práva Data Act zostávajú zachované, proprietárna platforma ani nová funkcionalita sa neposkytujú.

9.6.1 Pri predčasnom skončení podľa bodu 9.6 sa prevádzka vyúčtuje ku dňu skončenia podľa skutočných kalendárnych dní zaplateného obdobia. V prvom ročnom období s odpusteným doplatkom za vytvorenie si poskytovateľ z nevyčerpanej predplatby ponechá 200 € bez DPH × zostávajúce dni / všetky dni prvého ročného obdobia, najviac nevyčerpanú predplatbu. Zvyšok vráti do 14 dní od skončenia s výpočtom a opravnými dokladmi podľa bodu 5.5. Doplnky, zľavy a už vrátené sumy sa započítajú podľa príslušného obdobia iba raz. Vyrovnanie zvýhodnenia neplatí po prvom roku ani pri oprávnenom skončení pre porušenie poskytovateľa alebo inom skončení bez sankcie. Nejde o cenu technickej migrácie. Bežné zrušenie obnovy upravuje bod 8.2.

9.7 Po skončení služby sa končí aktualizácia GDPR a cookies dokumentov. Pred prevádzkou inde ich zákazník prispôsobí novému riešeniu. Poskytovateľ nezodpovedá za následný nesúlad spôsobený zmenou práva, nástrojov alebo postupov, jeho pôvodná zodpovednosť však nezaniká. Export počas trvajúcej služby údržbu neruší.

10. Práva k výstupom

10.1 Práva k dodaným podkladom zostávajú zákazníkovi. Poskytovateľ ich môže použiť a upraviť v rozsahu potrebnom na službu.

10.2 Po úhrade zálohy a doplatku pri mesačnom pláne, alebo zálohy a prvej ročnej platby pri ročnom pláne, a dotknutých jednorazových doplnkov získa zákazník od vytvorenia výstupu výhradnú licenciu bez časového a územného obmedzenia k jeho autorsky chráneným častiam vytvoreným poskytovateľom. Môže ich používať, zverejniť, kopírovať, upravovať, prekladať, spájať, prevádzkovať inde a zveriť tretej osobe. Licenciu môže postúpiť spolu s webom alebo podnikom a udeliť potrebné oprávnenia ďalšiemu správcovi.

10.3 Vyjadrenie, že web patrí zákazníkovi, znamená tieto trvalé práva. Neprenosné autorské práva zostávajú autorom. Pri odchode sa web znovu neodkupuje a používanie nie je podmienené ďalším paušálom.

10.4 Technológia LimeWeb sa výhradne nelicencuje. Nevyhnutné opakovateľné prvky v exporte dostáva zákazník nevýhradne, bez časového a územného obmedzenia, na používanie a úpravy iba v danom webe. Nemôže ich oddeliť a samostatne predávať, sublicencovať ani používať pre iné weby.

10.5 Prvky tretích strán podliehajú vlastným licenciám. Na známe podstatné obmedzenia prevádzky alebo exportu poskytovateľ upozorní.

10.6 Objednávkou zákazník povoľuje bezodplatné nevýhradné použitie obchodného mena, verejného loga, adresy a primeranej ukážky spusteného webu ako pravdivej referencie, aj po skončení služby. Nezahŕňa to neverejné údaje, predstieranie odporúčania ani cudzie práva. Pätičku „Vytvoril a prevádzkuje LimeWeb“ s logom a odkazom poskytovateľ na žiadosť bezplatne odstráni, oprávnenie na portfólio zostáva. Po skončení prevádzky sa slovo „prevádzkuje“ odstráni. Práva fyzických osôb podľa GDPR zostávajú zachované.

10.7 Pri textoch, prekladoch a jednoduchom logu sa používajú generatívne nástroje s ľudskou kontrolou. Poskytovateľ pri takom výstupe negarantuje autorskoprávnu ochranu ani výlučnosť a udeľuje najširšie práva, ktoré môže platne poskytnúť. Rešerš ochranných známok a dizajnov nie je zahrnutá. Preukázaný zásah do cudzieho práva napraví bezodkladnou primeranou náhradou na vlastné náklady, ďalšie nároky zostávajú.

11. Dovolené použitie a osobné údaje

11.1 Zákazník zodpovedá za zákonnosť svojho podnikania a podkladov, ich správnosť, cudzie práva a povinné informácie o svojej činnosti.

11.2 Zakázané sú protiprávny a podvodný obsah, phishing, škodlivý kód, porušovanie práv, spam a neoprávnené hromadné rozosielanie. Poskytovateľ neprijíma ani hazard a stávkovanie, pornografiu, sexuálne vykorisťovanie, oslavovanie násilia, nenávistný a extrémistický obsah či samoúčelné explicitné zobrazenia krutosti, aj keď konkrétny obsah nie je nezákonný. Vecný zdravotnícky, vzdelávací a spravodajský kontext sa posúdi osobitne. Porušenie umožňuje zásah podľa bodu 8.4.

11.3 Zákazník určuje zákonné účely, základy a lehoty spracúvania na svojom webe a v schránkach. Poskytovateľ pri spracúvaní v jeho mene postupuje podľa Zmluvy o spracúvaní podľa čl. 28 GDPR, prijatej spoločným potvrdením objednávky alebo individuálne pred spracúvaním. Uloží sa prijaté znenie, verzia, odtlačok a čas. Schválenie webu nenahrádza súhlas návštevníkov ani nemení zákonnú zodpovednosť strán.

11.4 Zákazník chráni prístupy a bezodkladne oznámi zneužitie. Za osoby, ktorým prístup umožní, zodpovedá ako za vlastné konanie.

11.5 Každá strana nesie následky vlastného porušenia. Náhrada škody a účelných nákladov sa posudzuje podľa zákona a príčinnej súvislosti. Pokuty sa automaticky neprenášajú, prípadný regres závisí od zákona a podielu zodpovednosti.

11.6 Po získaní konkrétnej vedomosti o nezákonnom obsahu poskytovateľ urýchlene a primerane zasiahne. Môže obmedziť aj obsah porušujúci zmluvu, bez predchádzajúceho súhlasu zákazníka. Zohľadní kontext a práva osôb, podľa možnosti obmedzí iba dotknutý obsah. Ak sa uplatní čl. 17 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (DSA), zákazníkovi oznámi skutkový a právny alebo zmluvný dôvod, rozsah, trvanie, použitie automatizácie a možnosti nápravy. Po odpadnutí dôvodu obsah obnoví, ak nebráni iný zákonný dôvod.

11.7 Kontaktným miestom podľa čl. 11 a 12 DSA pre príjemcov služby, orgány, Európsku komisiu a Európsku radu pre digitálne služby je [email protected]. Komunikácia prebieha v slovenčine, s orgánmi aj v angličtine.

11.8 Nezákonný obsah možno nahlásiť na [email protected] s presnou URL alebo polohou, podloženým dôvodom, menom, e-mailom a vyhlásením o dobrej viere a správnosti údajov. Meno a e-mail sa nevyžadujú pri oznámení trestných činov podľa čl. 3 až 7 smernice 2011/93/EÚ.

Pri známom kontakte poskytovateľ bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie. Poverený pracovník oznámenie posúdi včas, starostlivo a objektívne. Oznamovateľ dostane rozhodnutie, informáciu o použitej automatizácii a možnostiach nápravy, zákazník odôvodnenie podľa bodu 11.6. Obaja môžu požiadať o preskúmanie na rovnakom e-maile, bez obmedzenia súdnej a inej zákonnej ochrany.

12. Vady a reklamácie

12.1 Poskytovateľ zodpovedá za súlad služby s dohodnutým rozsahom a SLA. Výslovne dohodnuté obmedzenie alebo následok nesprávnych podkladov či zásahu zákazníka nie je jeho vadou, ak nezanedbal vlastnú povinnosť.

12.2 Vadu zákazník oznámi bez zbytočného odkladu na [email protected] s popisom a dostupnými podkladmi. Poskytovateľ ju preverí a oprávnenú vadu odstráni v primeranom čase.

12.3 Pri nenapravení vady má zákazník právo na primeranú zľavu, pri podstatnom porušení na ukončenie a vyrovnanie podľa bodu 5.8 a zákona. SLA upravuje článok 7. Totožná ujma sa nenahrádza dvakrát, ďalšia preukázaná škoda tým nie je vylúčená.

12.4 Cenu alebo kvalitu pošty možno reklamovať na [email protected] do 30 dní od doručenia faktúry, zistenia nesúladu ceny predplatenej služby alebo vady. Neskoršie uplatnenie SLA tým nie je obmedzené. Výsledok poskytovateľ oznámi na trvanlivom médiu do 30 dní od prijatia reklamácie. V zložitom prípade môže lehotu predĺžiť najviac o ďalších 30 dní, ak zákazníkovi ešte v pôvodnej lehote oznámi dôvod. Inak sa reklamácia považuje za uznanú. Rešpektuje zvolený spôsob oznámenia. Výsledok obsahuje deň podania, číslo reklamácie, spôsob vybavenia a označenie poskytovateľa.

12.5 Pri neoznámení výsledku včas môže zákazník do jedného mesiaca po uplynutí lehoty odstúpiť e-mailom na [email protected] bez sankcie a ďalších nákladov. Vyrovnanie určuje bod 5.8. Ďalšie práva podľa § 91 zákona č. 452/2021 Z. z. zostávajú zachované.

12.6 Pri nesúhlase s výsledkom alebo spôsobom vybavenia reklamácie pošty možno podať návrh na mimosúdne riešenie Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb podľa § 127 zákona č. 452/2021 Z. z. Lehota je 45 dní od doručenia výsledku alebo márneho uplynutia lehoty na vybavenie. Súdna ochrana zostáva zachovaná.

13. Zodpovednosť

13.1 Strany zodpovedajú za vlastné porušenie podľa zákona. Poskytovateľ nezodpovedá za samostatné obchodné rozhodnutia zákazníka ani následky jeho neoznámených zásahov či nepravdivých podkladov, ak k škode sám neprispel porušením povinnosti.

13.2 Náhrada škody sa posudzuje podľa Obchodného zákonníka, najmä príčinnej súvislosti, preukázanej výšky a predvídateľnosti. Poškodený primerane predchádza škode a zmierňuje následky.

13.3 SLA, vrátenie ceny, vady a škoda sú samostatné nároky, pri vyrovnaní sa zohľadní už nahradená totožná ujma. Povinné práva osôb a právomoci orgánov sa neobmedzujú.

13.4 Oslobodenie od náhrady škody pri neodvrátiteľnej prekážke sa posudzuje podľa § 374 a pri subdodávateľovi aj § 375 Obchodného zákonníka. Platí iba počas prekážky. Dotknutá strana druhú bez zbytočného odkladu informuje a zmierňuje následky. Samotné oslobodenie neruší dohodnutú SLA kompenzáciu ani nároky z vád.

14. Ochrana údajov a dôvernosť

14.1 Vlastné spracúvanie osobných údajov poskytovateľom upravujú Zásady ochrany osobných údajov, GDPR a zákon č. 18/2018 Z. z.

14.2 Neverejné informácie strany používajú len na plnenie zmluvy a sprístupňujú iba potrebným osobám viazaným dôvernosťou. Výnimkou sú zákonné sprístupnenia a údaje verejné bez porušenia povinnosti.

14.3 Uchovanie po skončení sa riadi účelom, zákonnými lehotami, DPA a zásadami súkromia. Infraštruktúra poskytovateľa nie je následným archívom zákazníka.

15. Záverečné ustanovenia

15.1 Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom, Autorským zákonom a zákonom o elektronickom obchode. Spory rieši príslušný súd Slovenskej republiky.

15.2 Prednosť má individuálna písomná dohoda a výslovný údaj potvrdenej objednávky, potom konkrétny rozsah doplnku v Rozsahu služby a VOP. Rozsah služby všeobecne nemení platby, ukončenie ani zodpovednosť. Pri spracúvaní údajov v mene zákazníka má prednosť DPA. Prijaté znenia sa uchovajú pri objednávke.

15.3 Zmeny VOP pre existujúcu službu môže poskytovateľ navrhnúť z dôvodu zmeny práva, služby, bezpečnosti alebo obchodného modelu. Obsah a navrhnutú účinnosť oznámi e-mailom oprávnenému kontaktu najmenej 30 dní vopred. Zmena platí iba po výslovnom prijatí zákazníkom. Bez prijatia zostáva doterajšie znenie, s výnimkou zmien vyplývajúcich priamo zo zákona. Nesúhlasiaci zákazník môže pred navrhnutou účinnosťou skončiť bez sankcie s vyrovnaním podľa bodu 5.8. Zmena spätne nemení odovzdanú licenciu.

15.4 Neplatnosť jedného ustanovenia nemení ostatné. Strany ho nahradia dovolenou úpravou najbližšou pôvodnému účelu.

15.5 VOP sú účinné od 14. októbra 2026 pre zmluvy uzatvorené od tohto dňa.